Termeni și condiții

Ultima actualizare: 05.10.2026

1. Cine suntem

Site-ul www.fotoceramicaiasi.ro este administrat de FABRICA DE ALBUME S.R.L., cu sediul în Sat Tomești, jud. Iași, cod poștal 707515, CUI 37612629, nr. Reg. Com. J2017001408221, punct de lucru: str. Bărboi nr. 8, bl. C6, parter, camera 6, Iași, CP 700072, email: artistic_foto@yahoo.com, telefon: 0745861227 („noi”, „vânzătorul”).

Prin plasarea unei comenzi accepți acești termeni. Te rugăm să-i citești înainte de comandă.

2. Ce produse oferim

Produse personalizate, realizate pe baza fotografiilor și textelor trimise de tine:

fotoceramică funerară (imagine arsă pe ceramică);
tablouri memoriale, realizate în colaborare cu un atelier partener.

Fiecare produs este făcut individual, după cerințele tale. Prețurile sunt exprimate în lei și sunt cele afișate pe site la momentul comenzii. FABRICA DE ALBUME S.R.L. nu este plătitoare de TVA, deci prețurile afișate sunt finale și nu conțin TVA.

3. Cum comanzi, pas cu pas

Alegi produsul, încarci fotografia și textele dorite și plătești integral online, la plasarea comenzii, apăsând butonul „Comandă cu obligație de plată”.
Primești confirmarea comenzii pe email și factura.
Te contactăm (de regulă pe WhatsApp) și îți trimitem bunul de tipar (BAT): macheta produsului, cu poza prelucrată, numele, datele și textul.
Verifici cu atenție macheta și ne confirmi în scris („Confirm, se poate produce”). Dacă dorești modificări, le facem și îți retrimitem macheta.
După confirmarea BAT începem producția.
Când produsul este gata, îți trimitem o fotografie a produsului finit, apoi îl expediem sau îl poți ridica.

Contractul se încheie în momentul plății comenzii pe site.

4. Bunul de tipar (BAT) și răspunderea pentru conținut

Producția începe doar după confirmarea ta scrisă a BAT.
Prin confirmare, aprobi exact conținutul din machetă: nume, date, texte, fotografie, așezare, font. Verificarea ortografiei și a corectitudinii datelor îți aparține. După confirmare nu răspundem pentru greșelile care existau în macheta aprobată.
După confirmarea BAT nu mai putem face modificări.
Dacă produsul final nu corespunde BAT-ului confirmat, îl refacem pe cheltuiala noastră.

5. Fotografiile tale

Prin încărcarea fotografiilor declari că ai dreptul să le folosești pentru comandă și, dacă în imagine apar persoane în viață, că ai acordul lor.
Calitatea produsului depinde de calitatea fotografiei. Dacă o poză este foarte mică, încețoșată sau întunecată, te anunțăm înainte de BAT. Putem face retușuri, dar nu putem adăuga detalii care nu există în imagine.
Fotografiile sunt folosite doar pentru comanda ta. Detalii în Politica de confidențialitate.

6. Prețuri și plată

Plata se face integral, online, cu cardul, la plasarea comenzii. Plata este procesată în siguranță de procesatorul de plăți Stripe; noi nu avem acces la datele cardului tău.
Prețul total afișat înainte de plată include produsul și costul transportului (la ridicarea personală nu se plătește transport).
Factura se emite după plată, ți se trimite pe email și este transmisă în sistemul național e-Factura, conform legii.
Factura se emite fără TVA, firma nefiind înregistrată în scopuri de TVA.
Comanda intră în producție după confirmarea BAT.

7. Termene de execuție

Fotoceramică: maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea BAT (timpul depinde de programarea arderii).
Tablouri memoriale: maximum 3 zile lucrătoare de la confirmarea BAT.

Zilele lucrătoare nu includ weekendurile și sărbătorile legale. Dacă apare o întârziere, te anunțăm.

8. Livrarea

Livrăm doar pe teritoriul României.
Livrarea se face prin firme de curierat (de ex. Fan Courier), contractate prin platforma Colete Online sau direct.
Ridicare personală: poți ridica produsul gratuit de la punctul nostru de lucru din str. Bărboi nr. 8, bl. C6, parter, camera 6, Iași, după ce te anunțăm că e gata. Stabilim ora de ridicare telefonic sau pe WhatsApp.
Termenul de transport depinde de transportator și se adaugă termenului de execuție.
Produsele sunt ambalate pentru transport, dar ceramica și sticla sunt fragile. La primirea coletului, verifică-l în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, menționează acest lucru pe documentul curierului și anunță-ne imediat.
Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne trimiți cât mai repede, ideal în 48 de ore, fotografii ale coletului și produsului, ca să putem face reclamația la transportator. Produsul deteriorat la transport îl refacem.

9. Dreptul de retragere (retur)

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Toate produsele noastre sunt personalizate, deci nu pot fi returnate doar pentru că te-ai răzgândit.

10. Anularea comenzii

Poți anula comanda înainte de confirmarea BAT, iar noi îți returnăm integral suma plătită.
După confirmarea BAT, producția pornește imediat, deci comanda nu mai poate fi anulată.
Dacă nu ne răspunzi la BAT în 30 de zile de la trimitere, deși te-am contactat, comanda se anulează și îți returnăm integral banii.
Rambursările se fac în maximum 14 zile, pe cardul cu care ai plătit.

11. Produse neconforme și garanție

Dacă produsul primit are un defect de fabricație sau nu corespunde BAT-ului confirmat, beneficiezi de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021: în primul rând refacem produsul, iar dacă acest lucru nu este posibil, îți returnăm banii. Te rugăm să ne anunți cât mai repede, cu fotografii.

Mici diferențe de nuanță între ecran și produsul ars sunt normale și nu reprezintă defect.

12. Dreptul de autor

Rămâi titularul drepturilor asupra fotografiilor tale. Ne dai dreptul de a le prelucra și reproduce doar pentru realizarea comenzii tale. Nu le publicăm fără acordul tău scris.

13. Forță majoră

Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea executării cauzate de evenimente în afara controlului nostru (calamități, defecțiuni majore, întreruperi ale transportului etc.). Te vom informa cât mai repede.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți scrie oricând la artistic_foto@yahoo.com. Încercăm să rezolvăm amiabil orice problemă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa: - ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro - Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): https://anpc.ro/sal - instanțelor judecătorești competente.

15. Date personale

Prelucrăm datele conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri, disponibile pe site.

16. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Putem modifica termenii; se aplică cei în vigoare la data comenzii tale.